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  • 济南农商银行荣获2020年驻济银行系统 “文明服务优秀窗口”荣誉称号
    来源:山东省银行业协会   发布时间:2021-01-13

    近日,济南市精神文明建设委员会办公室、市地方金融监督管理局、人行济南分行营管部及莱芜市中心支行联合印发了《关于对2020年驻济银行系统“文明服务优秀窗口”“文明服务标兵”给予表扬的通知》,济南农商银行营业部、高新支行荣获“文明服务优秀窗口”称号,创新谷分理处员工张帆、彩龙分理处员工孙瑶获评“文明服务标兵”荣誉。

    据了解,济南农商银行在省联社的正确领导下,在各级党委政府关心支持下,在监督管理部门的指导和帮助下,坚持“面向‘三农’、面向小微企业、面向社区家庭”的市场定位,以助力全市打造“大强美富通”现代化国际大都市为宗旨,以持续创建文明窗口为抓手,把创建文明服务窗口与服务实体经济、践行社会责任相结合,完善各项工作措施,扎实开展行业精神文明创建活动,全方位提高服务水平,为全市社会经济和文明建设发展做出积极贡献。

    支持实体经济发展,打造普惠金融服务窗口。深入贯彻省联社“以客户为中心”理念,充分发挥自身服务优势,坚定不移加大信贷供给,缓解民营和小微企业融资难融资贵的难题。截至目前,该行贷款投放总量超过620亿元,贷款总户数5.72万户,较年初增加1.17万户。一是助力中小微企业复工复产。疫情期间,该行提高政治站位,与济南市金融监督管理局等单位共同发布“金融融资纾困计划”,累计发放优惠利率贷款14.4亿元,1.7亿元再贴现资金重点投向涉农、外贸和受新冠肺炎疫情影响较重的产业。二是组织开展“百行进万企”活动。走访对接企业7300户,向110余户企业提供信贷支持、授信金额8.16亿元。聚焦成长期民营和小微企业,组织召开政银企座谈会,向262家首贷小微企业,投放贷款11.16亿元。三是落实普惠金融政策。创新推出“续贷通”信贷产品,先后为285户、金额24.9亿元的信贷客户办理续贷手续。扩大“无还本续贷”办理范围,自6月初累计为163户普惠小微企业实施延期还本,涉及业务4.1亿元,平均延期期限12个月,有效解决了客户资金周转问题。推出“一简一降两优化”政策,全年实现小微企业综合融资成本较年初下降1个百分点以上。大力推行小微企业贷款抵押免评估制度,对1000万元以下的小微企业贷款,实行内部评估价值确认制度,减少小微企业融资成本。

    畅通金融服务渠道,打造“快速服务银行”窗口。坚持“服务立行”理念,在服务渠道、金融产品、工作模式等方面不断创新,提高客户体验度和获得感。一是持续拓宽服务渠道,打通农村金融服务“最后一公里”选聘农金员1162人,建设普惠金融宣传站、农村金融服务站104,布设农金通、助农POS等电子机具930台,实现基础金融服务“村村通”“全覆盖”推广“电子银行示范村”建设,与市农业局合作,以村集体资金支出监管为突破口,相继为1496个村级经济组织开立结算账户,为辖内6个区30个街道、971个村居部署“银农直联”系统,提升农村集体财务规范化。开展“整村授信”惠民工程,新增授信客户1.2万户,金额8.1亿元,不断优化农村金融生态环境。发放扶贫贷款1.1亿元,带动1000余户农户贫困人口就业,为各类农村经济主体提供便捷、高效、低成本金融服务,全力支持乡村振兴发展。创新金融产品服务。推出“惠民信用贷”“惠企信用贷”“房抵永续贷”3款拳头产品,推广“人民公仆贷”“白衣天使贷”“园丁贷”“精英贷”“党员先锋贷”特色产品,有效满足不同客户的贷款需求与济南高新区合作设立全省首个“人才贷”金融服务窗口,被市委、市政府授予首批“人才银行”称号,截至目前,投放“人才贷”34户,金额1.93亿元。三是不断提高服务效能积极开展银行业文明规范服务千佳单位创建85家网点开展智慧厅堂改造建设升级硬件设施;大力开展规范化服务提升活动,实现厅堂内外整洁干净、员工着装统一齐整、服务态度热情礼貌、业务办理一次办结的“有温度、加速度”服务提升柜面规范化服务水平。161个网点布放236台智慧柜员机提高服务质量、减少客户等待时间针对特殊群体等实际需求,开展上门服务370次、预约服务136次推出“信e贷”系列线上产品,公开96608贷款服务热线,畅通微信公众号业务受理平台上线“阳光办贷”流程监控系统,明确业务环节限时要求,实时向客户展示流程进度,压缩办理环节和办贷资料切实将优化营商环境“便捷获得信贷”行动落到实处,客户满意度稳步提升。

    践行社会责任,打造金融公益服务窗口。在全面做好金融服务的同时,该行积极开展多项对口帮扶工作和奉献爱心活动,累计志愿服务400余小时,为社会各界奉献爱心累计受益1500余人次,为打赢脱贫攻坚战、全面建成小康社会践行社会责任。一是以购代帮,争做脱贫攻坚的精准践行者。积极响应市政府“扶贫助困我奉献 人人参与献爱心”东西部扶贫协作倡议活动号召,订购价值30万元当地特色消费产品,帮扶支持西部扶贫单位恢复生产;二是以捐助战,争做疫情防控的坚定支持者。疫情爆发伊始,该行在做好信贷资金支持、提供紧急资金划转、满足日常金融服务需求的基础上,向党员干部员工发出“抗击新冠肺炎疫情”捐款倡议,全体员工累计捐款50万元,随后,又向市红十字会捐赠现金50万元,合计捐款100万元为助力打赢疫情防控阻击战慷慨解囊。组织开展学雷锋志愿服务活动,捐赠防疫物资,参与社区驻点值守等志愿服务活动288次,解决客户各项业务需求2300余件。三是以建送暖,争做爱心善举奉献者。积极响应省团委号召,为贫困家庭学生捐赠12部手机参与线上学习,捐款13.2万筹建11所希望小屋帮助贫困儿童改善学习和居住环境。打造“环卫工人爱心驿站”,提供日常便民服务,开展节日慰问,弘扬劳模精神。四是以宣促教,争做普及金融知识传播者。全行2300余名员工积极投身志愿服务,打造“百姓身边的银行”。相继举办高考公益讲座、社区义诊、义剪、慰问困难群众等一系列贴近民生的活动,弘扬社会正能量。广泛开展“金融夜校”进社区、村居活动,普及假币识别、防范电信诈骗等知识,树立金融消费者保护意识。