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  • 山东银保监局出台《落实解决老年人运用智能技术困难实施细则》推动各项政策落地有声
    来源:山东省银行业协会   发布时间:2021-01-06

    一是坚持“鼓励先行、同频跟进,监管引领,弥补差距”四项基本原则,鼓励有条件的银行保险机构应不等不靠,尽快行动。按照“先易后难、先急后缓”的标准,尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。其他机构紧跟同业步伐,从思想上提升为老年人服务的意识,在行动上实实在在的为老年人提供切实便利。发挥监管、引领作用,搭建交流平台,及时将解决老年人运用智能技术困难好的做法、好的经验进行宣传推广。围绕“传统与创新”“线上与线下”“普遍适用和分类推进”等内容,寻找差距,明确目标,建立长效机制,有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。

    二是明确八项具体任务确保落实到位。要求银行保险机构从保留传统金融服务方式,推动互联网智能设施适老化改造,提升网络消费便利化水平,提升厅堂专属服务水平,加强智能产品应用培训,高度重视并妥善处理涉及老年人投诉,加大老年人群体金融知识普及宣传力度,建立应急服务保障机制等八个方面切实将解决老年人运用智能技术困难落到实处。